投诉建议流程

　　Complaint From English.pdf
　　Complaint From Urdu.pdf

　　在投诉时，请您提供您的全名、账户详细信息（如是工行客户）、联系方式（地址、联系电话及电子邮件）、相关支持文档等信息并详细描述您的具体要求。

　　升级您的投诉
　　Customer Services Head
　　Industrial & Commercial Bank of China Limited, Pakistan Operations
　　16th Floor, Ocean Tower
　　G-3,Block-9,Clifton
　　Karachi,75560,Pakistan
　　Fax:0092-21-35208930
　　Email:complaint@pk.icbc.com.cn

　　当处理投诉事件时，我们通常会通过电话方式与您取得联系；但在必要情况下，如涉及机密信息或传递重要文档资料时，我们会通过信件方式与您联系。

　　服务结果反馈
　　当处理完投诉时，请您通过以下方式对我行服务进行评价或建议。邮件请在每周四发至以下邮箱。
　　Fax:0092-21-35208930
　　Email:complaint@pk.icbc.com.cn
　　Customer Feedback English.pdf

　　ECIB相关投诉渠道
　　对于ECIB相关问题的投诉，请您通过以下专门受理渠道提交：
　　电子邮箱: eCIB.Complaint@pk.icbc.com.cn
　　投诉电话: 021-35208986 / 35208984 / 35208935
　　信件投诉:
　　Manager, Regulatory Compliance & Reporting
　　Industrial and Commercial Bank of China Limited – Karachi Branch
　　15th & 16th Floor, Ocean Towers, Khayaban-e-Iqbal, Block 9, Clifton
　　Karachi 75560, Pakistan
　　我们会在收到投诉的48小时内进行确认，并在7个工作日内正式答复。当处理投诉事件时，我们通常会通过电话方式与您取得联系；但在必要情况下，如涉及机密信息或传递重要文档资料时，我们会通过信件方式与您联系。